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コンサル用語集

ES (従業員満足度)

ESの意味

企業の従業員がどれだけ現在の環境に満足しているかの度合い。業務内容や職場環境、人間関係といった内容を調査数値化する。

用語の解説

顧客満足度を向上するためにはまず、従業員満足度を向上させなければならないとの考えから近年マーケティング戦略の中に取り入れられ始めた考え方。顧客満足度調査の観点から用いられる用語であるが、CSと同様、従業員満足→顧客満足→売上増大のプロセスの構築が重要。

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